Opći uvjeti pružanja organizacije međunarodne kupnje proizvoda za potrošače
1.OPĆE ODREDBE
Članak 1.
Primjena Općih uvjeta
(1) Ovim Općim uvjetima uređuju se uvjeti korištenja internetske platforme AliBay.hr te međusobna prava i obveze između trgovačkog društva DOPI GRUPA d.o.o. (u daljnjem tekstu: DOPI GRUPA) i korisnika usluga platforme (u daljnjem tekstu: Kupac).
(2) Ovi Opći uvjeti sastavni su dio svakog ugovora sklopljenog između DOPI GRUPE i Kupca putem internetske stranice AliBay.hr.
(3) Prihvaćanjem ovih Općih uvjeta Kupac potvrđuje da ih je pročitao, razumio i prihvatio prije sklapanja ugovora.
(4) Na odnose koji nisu uređeni ovim Općim uvjetima primjenjuju se važeći propisi Republike Hrvatske, osobito Zakon o zaštiti potrošača, Zakon o obveznim odnosima i Zakon o elektroničkoj trgovini.
Članak 2.
Podaci o pružatelju usluge
DOPI GRUPA d.o.o., Poljski put I 2C, 31000 Osijek, Republika Hrvatska
OIB: 60385712857
Web stranica: www.alibay.hr
Telefon: 01 7770 777
Članak 3.
Definicije
Pojedini pojmovi imaju sljedeće značenje:
Platforma – internetska stranica AliBay.hr.
Kupac – fizička ili pravna osoba koja koristi usluge DOPI GRUPE.
Potrošač – fizička osoba koja sklapa ugovor izvan svoje trgovačke, poslovne ili profesionalne djelatnosti.
Prodavatelj – treća osoba od koje se organizira kupnja proizvoda.
Proizvod – roba koju Kupac želi nabaviti putem usluge DOPI GRUPE.
Usluga – usluga organizacije međunarodne kupnje proizvoda.
2. PRIRODA USLUGE
Članak 4.
Što AliBay pruža
(1) AliBay.hr nije klasična internetska trgovina u kojoj DOPI GRUPA prodaje vlastitu robu.
(2) DOPI GRUPA pruža uslugu organizacije međunarodne kupnje proizvoda prema zahtjevu Kupca.
(3) U okviru navedene usluge DOPI GRUPA osobito:
• pronalazi odgovarajućeg prodavatelja,
• organizira kupnju proizvoda,
• organizira plaćanje prema prodavatelju kada je to potrebno,
• organizira dostavu,
• prati izvršenje narudžbe,
• pruža korisničku podršku,
• u slučaju potrebe vodi komunikaciju s prodavateljem radi ostvarivanja prava Kupca.
Članak 5.
Posrednička uloga DOPI GRUPE
(1) DOPI GRUPA ne proizvodi proizvode niti utječe na njihov sastav, kvalitetu ili tehničke karakteristike.
(2) DOPI GRUPA nastupa kao organizator međunarodne kupnje i pružatelj povezane usluge.
(3) Kada je to potrebno radi izvršenja ugovora, DOPI GRUPA može u ime i za račun Kupca komunicirati s prodavateljem te poduzimati druge radnje potrebne za uredno izvršenje ugovorene usluge.
Članak 6.
Opseg usluge
U okviru ugovorene usluge DOPI GRUPA može:
• provjeriti raspoloživost proizvoda,
• organizirati kupnju,
• organizirati međunarodnu dostavu,
• organizirati domaću dostavu kada je potrebna,
• pratiti status isporuke,
• podnijeti reklamaciju prodavatelju,
• voditi postupak povrata sredstava kada je reklamacija prihvaćena.
3. KORISNIČKI RAČUN
Članak 7.
Registracija
Kupac može koristiti Platformu registracijom korisničkog računa ili kao gost, kada je takva mogućnost omogućena.
Članak 8.
Točnost podataka
Kupac je dužan dostaviti točne i potpune podatke potrebne za izvršenje usluge.
Kupac odgovara za posljedice nastale zbog netočnih ili nepotpunih podataka.
Članak 9.
Sigurnost korisničkog računa
Kupac je odgovoran za čuvanje pristupnih podataka svoga korisničkog računa.
U slučaju sumnje na neovlašteno korištenje računa Kupac je dužan odmah obavijestiti DOPI GRUPU.
4. SKLAPANJE UGOVORA
Članak 10.
Podnošenje zahtjeva - narudžbe
Kupac odabirom proizvoda i dovršetkom postupka naručivanja podnosi zahtjev - narudžbu DOPI GRUPI za organizaciju međunarodne kupnje odabranog proizvoda.
Članak 11.
Predugovorne informacije
Prije podnošenja zahtjeva Kupcu će biti dostupne najmanje sljedeće informacije:
• osnovna obilježja proizvoda,
• ukupna cijena koju plaća ne uključujući carinske troškove (osim ako drugačije nije navedeno),
• procijenjeni rok isporuke,
• način plaćanja,
• informacije o pravu na jednostrani raskid ugovora kada je primjenjivo,
• poveznica na ove Opće uvjete.
Članak 12.
Potvrda zahtjeva
Nakon zaprimanja zahtjeva DOPI GRUPA Kupcu elektroničkim putem dostavlja potvrdu o zaprimanju zahtjeva - narudžbe.
Potvrda o zaprimanju ne predstavlja prihvat zahtjeva niti potvrdu da će kupnja biti organizirana pod istim uvjetima.
Članak 13.
Prihvat zahtjeva - odobrenje
Prije prihvata zahtjeva DOPI GRUPA može provjeriti:
• dostupnost proizvoda,
• cijenu proizvoda,
• mogućnost isporuke,
• druga ograničenja koja mogu utjecati na izvršenje usluge.
Ako nije moguće organizirati kupnju pod prikazanim uvjetima, Kupac će biti obaviješten prije nastavka izvršenja ugovora.
Članak 14.
Sklapanje ugovora
Ugovor između DOPI GRUPE i Kupca smatra se sklopljenim kada DOPI GRUPA potvrdi prihvat zahtjeva - odobri narudžbu te, kada je primjenjivo, zaprimi uredno izvršeno plaćanje.
Članak 15.
Početak izvršenja usluge
Nakon sklapanja ugovora DOPI GRUPA započinje izvršavati ugovorenu uslugu, što može uključivati:
• kupnju proizvoda,
• rezervaciju proizvoda,
• komunikaciju s prodavateljem,
• organizaciju dostave,
• druge radnje potrebne za izvršenje ugovora.
5. CIJENA USLUGE I PLAĆANJE
Članak 16.
Ukupna cijena
(1) Prije sklapanja ugovora Kupcu se prikazuje ukupni iznos koji je dužan platiti DOPI GRUPI.
(2) Ukupni iznos može uključivati:
• iznos potreban za organizaciju kupnje proizvoda,
• naknadu za uslugu DOPI GRUPE,
• trošak dostave,
• druge troškove koji su unaprijed jasno iskazani Kupcu.
(3) DOPI GRUPA neće Kupcu naplatiti dodatne troškove koji nisu bili jasno prikazani prije sklapanja ugovora, osim ako ih Kupac naknadno izričito prihvati.
(4) Eventualne troškove carinjenja i poreza snosi Kupac ako nije drugačije navedeno u detaljima proizvoda na platformi. Carina se obračunava nakon što proizvod dođe u Republiku Hrvatsku te samim time troškovi carinjenja nisu uračunati u ukupne cijene koju potrošač uplaćuje za proizvode na račun DOPI GRUPE.
Detalje o troškovima carine molimo sa provjerite na stranici www.carina.hr ili u najbližoj carinarnici.
Sve kupljene proizvode potrošač bira i naručuje te uvozi na svoju sigurnost. Smatra se da je potrošač upoznat s Zakonom o carini.
DOPI GRUPA nije odgovorna za moguće dodatne troškove kao što su lokalne takse i uvozne naknade ukoliko one postoje za proizvod koji se naručuje.
Hrvatska pošta ili druga špediterska tvrtka može Kuppcu naplatiti naknadu za kontrolni pregled pošiljke odnosno izradu carinske deklaracije po važećem cjeniku.
Članak 17.
Načini plaćanja
Kupac može izvršiti plaćanje korištenjem jedna od sljedećih načina plaćanja:
Karticom - Do 24 rate bez kamata
● Visa Avenue Mall, MasterCard i individualnim Visa karticama Zagrebačke banke
Karticom - Do 12 rata bez kamata
● Premium Visa, Diners te Visa Inspire i Maestro karticama Privredne banke Zagreb, Erste banke, Istarske Kreditne Banke Umag, Hrvatske poštanske Banke, Kent Banke, Agram Banke i Slatinske Banke
Karticom - Jednokratno
● Svim ostalim Visa, Maestro, MasterCard, Diners, prepaid, debitnim i kreditnim karticama
KeksPay
Korisnici KeksPay aplikacije mogu skenirati QR kod koji će im se prikazati na ekranu i tako jednostavno napraviti uplatu narudžbe.
Aircash
Korisnici Aircash aplikacije mogu skenirati QR kod koji će im se prikazati na ekranu i tako jednostavno napraviti uplatu narudžbe.
Virmasnko plaćanje
Opća uplatnica u pošti, banci, Fini, internet bankarstvo, mobilno bankarstvo, Tisak, iNovine, Konzum, benzinske crpke Crodux i Petrol
DOPI GRUPA može tijekom vremena uvoditi nove ili ukidati postojeće načine plaćanja.
Članak 18.
Evidentiranje uplate
Plaćanje se smatra izvršenim kada DOPI GRUPA zaprimi potvrdu o uspješno izvršenoj transakciji ili kada sredstva budu evidentirana na poslovnom računu DOPI GRUPE, odnosno za kartične plaćanje zaprimi potvrdu davatelja usluge prihvata kartičnog plaćanja.
Članak 19.
Neuspjela uplata
Ako plaćanje nije uspješno izvršeno, DOPI GRUPA nije obvezna započeti izvršenje ugovorene usluge.
Ako uplata ne bude izvršena u razumnom roku, DOPI GRUPA može otkazati zahtjev - narudžbu.
Članak 20.
Pogreška u cijeni
Ako je zbog očite tehničke ili administrativne pogreške prikazana cijena koja očito odstupa od stvarne tržišne vrijednosti proizvoda ili usluge, DOPI GRUPA nije obvezna organizirati kupnju po takvoj cijeni.
U tom slučaju Kupac će biti obaviješten te će mu biti ponuđena mogućnost prihvata ispravne cijene ili otkazivanja zahtjeva - narudžbe bez troškova.
6. IZVRŠENJE USLUGEE
Članak 21.
Organizacija kupnje
Nakon sklapanja ugovora DOPI GRUPA započinje s organizacijom kupnje proizvoda kod odabranog prodavatelja od strane Kupca.
Članak 22.
Izbor prodavatelja
Ako je isti proizvod dostupan kod više prodavatelja, DOPI GRUPA može odabrati prodavatelja koji prema njezinoj procjeni pruža najbolji odnos:
• pouzdanosti,
• cijene,
• dostupnosti,
• procijenjenog vremena isporuke.
Takav odabir neće biti na štetu Kupca.
Članak 23.
Promjena uvjeta prije kupnje
Ako prije kupnje proizvoda dođe do promjene cijene, dostupnosti ili drugih bitnih uvjeta kod prodavatelja, DOPI GRUPA će o tome obavijestiti Kupca.
Kupac može:
• prihvatiti izmijenjene uvjete,
• odustati od zahtjeva uz povrat svih do tada uplaćenih sredstava.
Članak 24.
Nemogućnost izvršenja
Ako organizacija kupnje postane objektivno nemoguća zbog okolnosti koje DOPI GRUPA nije mogla predvidjeti ili izbjeći, Kupac će biti bez odgađanja obaviješten.
Ako nije moguće ponuditi odgovarajuće alternativno rješenje, DOPI GRUPA će izvršiti povrat sredstava koja nisu utrošena za izvršenje ugovora.
Članak 25.
Obavještavanje Kupca
DOPI GRUPA će Kupca, kada je to razumno moguće, obavještavati o važnijim fazama izvršenja usluge, osobito o:
• prihvatu zahtjeva - narudžbe,
• organizaciji kupnje,
• otpremi proizvoda,
• dostupnosti podataka za praćenje pošiljke,
• drugim važnim okolnostima koje mogu utjecati na izvršenje ugovora.
Članak 26.
Izmjena i otkazivanje narudžbe
(1) Narudžba podnesena putem Platforme predstavlja zahtjev Kupca za organizaciju međunarodne kupnje te se podnosi uz obvezu plaćanja.
(2) Kupac može otkazati narudžbu bez naknade u roku od 30 minuta od njezina kreiranja, pod uvjetom da narudžba ima status "Na čekanju" i da DOPI GRUPA nije započela postupak njezine obrade.
(3) Svaka narudžba prolazi postupak provjere tijekom kojeg DOPI GRUPA provjerava raspoloživost proizvoda, mogućnost njihove isporuke u Republiku Hrvatsku te druge okolnosti koje mogu utjecati na izvršenje ugovora.
(4) Kada DOPI GRUPA potvrdi da su ispunjeni uvjeti za izvršenje narudžbe, Kupcu dostavlja obavijest o odobrenju narudžbe zajedno s podacima za plaćanje. Odobrenjem narudžbe i ispunjenjem ostalih uvjeta predviđenih ovim Općim uvjetima započinje izvršenje ugovorene usluge.
(5) Kupac je dužan izvršiti plaćanje u roku od tri (3) radna dana od dana dostave podataka za plaćanje. Ako uplata ne bude evidentirana u navedenom roku, DOPI GRUPA može otkazati odobrenu narudžbu. Ako je prije isteka tog roka već započela s izvršenjem ugovorene usluge, DOPI GRUPA ima pravo zadržati naknadu za osiguranje narudžbe kao naknadu za već izvršene usluge, pod uvjetom da je Kupac o tome bio jasno obaviješten prije sklapanja ugovora.
(6) Prije početka izvršenja usluge Kupac daje izričit zahtjev da DOPI GRUPA započne s izvršenjem usluge organizacije međunarodne kupnje prije isteka roka za jednostrani raskid ugovora te potvrđuje da je upoznat s pravnim posljedicama takvog zahtjeva u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.
(7) Radi zaštite Kupaca i sprječavanja zlouporaba, DOPI GRUPA može prije odobrenja prve narudžbe provesti provjeru identiteta Kupca i vjerodostojnosti dostavljenih podataka. Ako postoji osnovana sumnja na prijevaru, zlouporabu ili korištenje tuđih osobnih podataka, DOPI GRUPA može odbiti ili privremeno obustaviti obradu narudžbe te o tome obavijestiti nadležna tijela kada je to potrebno radi zaštite svojih prava ili prava trećih osoba.
7. DOSTAVA
Članak 27.
Organizacija dostave
Dostava proizvoda organizira se putem prodavatelja ili prijevoznika koje odabere prodavatelj ili DOPI GRUPA, ovisno o okolnostima pojedinog slučaja.
Članak 28.
Rokovi isporuke
(1) Prije sklapanja ugovora Kupcu je za svaki proizvod prikazan procijenjeni rok isporuke.
(2) Procijenjeni rok isporuke navodi se i u potvrdi narudžbe odnosno ugovoru koji DOPI GRUPA dostavlja Kupcu na trajnom mediju nakon sklapanja ugovora.
(3) Sklapanjem ugovora Kupac potvrđuje da je upoznat s procijenjenim rokom isporuke te ga prihvaća.
(4) Rok isporuke može odstupati od procijenjenog roka isključivo zbog okolnosti koje DOPI GRUPA nije mogla razumno predvidjeti ili izbjeći, kao što su osobito:
• kašnjenja u međunarodnom prijevozu,
• carinski ili drugi službeni postupci,
• zastoji kod prijevoznika,
• privremena nedostupnost proizvoda nakon sklapanja ugovora,
• više sila ili druge izvanredne okolnosti izvan razumne kontrole DOPI GRUPE.
(5) Ako tijekom izvršenja ugovora DOPI GRUPA sazna za okolnosti koje bi mogle značajno utjecati na ugovoreni procijenjeni rok isporuke, o tome će bez nepotrebnog odgađanja obavijestiti Kupca.
Članak 29.
Dostava u više pošiljaka
Ako proizvodi nisu raspoloživi za zajedničku isporuku ili se nalaze na različitim lokacijama, dostava može biti izvršena u više zasebnih pošiljaka.
Takva dostava ne smatra se djelomičnim neispunjenjem ugovora.
Članak 30.
Adresa dostave
Kupac je odgovoran za točnost podataka o adresi dostave.
Ako dostava nije moguća zbog netočno ili nepotpuno dostavljenih podataka, Kupac snosi opravdane dodatne troškove koji zbog toga nastanu.
Članak 31.
Preuzimanje pošiljke
Kupac je dužan preuzeti pošiljku u roku i na način koji odredi prijevoznik.
Ako Kupac bez opravdanog razloga odbije preuzeti pošiljku ili je ne preuzme u ostavljenom roku, DOPI GRUPA može, kada je to moguće, organizirati ponovno slanje pošiljke, pri čemu Kupac snosi opravdane dodatne troškove nastale takvim postupanjem.
8. REKLAMACIJE I OSTVARIVANJE PRAVA
Članak 32.
Podnošenje reklamacije
(1) Kupac može predati zahtjev za otvaranje reklamacije putem platforme, u detaljima zahtjeva - narudžbe.
(2) Radi učinkovitijeg rješavanja reklamacije preporučuje se da Kupac navede opis problema te, kada je to moguće, priloži fotografije ili drugu dokumentaciju.
Članak 33.
Postupanje po reklamaciji
(1) DOPI GRUPA će bez nepotrebnog odgađanja potvrditi primitak reklamacije.
(2) Ako je za rješavanje reklamacije potrebno pribaviti očitovanje prodavatelja ili druge uključene osobe, DOPI GRUPA će o tome obavijestiti Kupca te poduzeti razumne radnje radi zaštite njegovih interesa.
Članak 34.
Oštećenje ili pogrešna isporuka
Kupac je dužan bez nepotrebnog odgađanja obavijestiti DOPI GRUPU ako:
• zaprimi oštećen proizvod,
• zaprimi pogrešan proizvod,
• zaprimi nepotpunu isporuku,
• proizvod nije isporučen.
Ako je to moguće, preporučuje se sačuvati ambalažu i fotografirati stanje pošiljke.
Članak 35.
Povrat sredstava nakon reklamacije
(1) Ako prodavatelj prihvati reklamaciju ili odobri povrat sredstava za proizvod, DOPI GRUPA će zaprimljena sredstva bez nepotrebnog odgađanja proslijediti Kupcu, koristeći isti način plaćanja kojim je izvršena uplata, osim ako se ugovorne strane izričito ne dogovore drugačije.
(2) Kada je odobren povrat sredstava za jedan ili više proizvoda iz narudžbe, Kupcu se vraća iznos koji se odnosi na odobrene proizvode. Naknada za osiguranje narudžbe ne vraća se, osim ako je drukčije izričito navedeno ili proizlazi iz prisilnih propisa.
(3) Ako Kupac nakon zaprimanja ponude DOPI GRUPE odustane od narudžbe isključivo zbog neprihvaćanja cijene usluge „Checkpoint Shipping”, DOPI GRUPA ima pravo zadržati iznos naknade za osiguranje narudžbe kao naknadu za već izvršene usluge pregleda narudžbe, provjere dostupnosti proizvoda i izračuna troškova međunarodne dostave, pod uvjetom da je Kupac o tome bio jasno obaviješten prije sklapanja ugovora.
(4) DOPI GRUPA ne naplaćuje dodatnu naknadu za obradu povrata sredstava.
(5) DOPI GRUPA obvezuje se izvršiti prijenos zaprimljenih sredstava Kupcu u najkraćem mogućem roku nakon što ih zaprimi od prodavatelja ili druge osobe koja ih isplaćuje.
(6) DOPI GRUPA nije obvezna izvršiti povrat sredstava ako zahtjev Kupca nije osnovan ili ako je gubitak prava na povrat posljedica postupanja Kupca protivno ovim Općim uvjetima ili primjenjivim propisima.
9. MATERIJALNI NEDOSTACI I NESUKLADNOST PROIZVODA
Članak 36.
Materijalni nedostaci proizvoda
(1) Ako Kupac smatra da proizvod ima materijalni nedostatak ili nije sukladan ugovoru, može o tome obavijestiti DOPI GRUPU podnošenjem reklamacije.
(2) DOPI GRUPA će bez nepotrebnog odgađanja proslijediti zahtjev prodavatelju te, u okviru ugovorene usluge, poduzeti razumne radnje radi zaštite interesa Kupca.
(3) Prilikom odlučivanja o postojanju materijalnog nedostatka primjenjuju se odredbe važećih propisa Republike Hrvatske koje uređuju odgovornost za materijalne nedostatke i nesukladnost robe.
(4) Kupac je dužan DOPI GRUPI dostaviti informacije i dokumentaciju potrebnu za utvrđivanje osnovanosti zahtjeva.
(5) O ishodu postupka DOPI GRUPA će obavijestiti Kupca odmah po zaprimanju očitovanja prodavatelja ili druge osobe nadležne za rješavanje zahtjeva.
(6) Na odgovornost za materijalne nedostatke i nesukladnost proizvoda primjenjuju se ograničenja i iznimke propisane važećim propisima Republike Hrvatske, uključujući odredbe koje se odnose na nedostatke koji su Kupcu bili poznati ili mu nisu mogli ostati nepoznati u trenutku sklapanja ugovora, osim u slučajevima u kojima zakon propisuje drukčije.
(7) Ni jedna odredba ovih Općih uvjeta ne isključuje niti ograničava zakonska prava Potrošača koja proizlaze iz odredbi o materijalnim nedostacima i nesukladnosti robe.
10. KOMERCIJALNO JAMSTVO
Članak 37.
Komercijalno jamstvo
(1) Za pojedine proizvode proizvođač ili prodavatelj može izdati komercijalno jamstvo.
(2) Komercijalno jamstvo predstavlja dobrovoljnu obvezu njegova izdavatelja te ne utječe na zakonska prava Potrošača koja proizlaze iz odgovornosti za materijalne nedostatke odnosno nesukladnost proizvoda.
(3) Ako je uz proizvod izdano komercijalno jamstvo, uvjeti njegova korištenja, trajanje i opseg prava određeni su jamstvenim uvjetima izdavatelja jamstva.
(4) Ako proizvođač objavi informacije o komercijalnom jamstvu trajnosti, DOPI GRUPA će ih učiniti dostupnima Potrošaču kada su joj iste dostupne.
Članak 38.
Digitalni sadržaj i proizvodi s digitalnim elementima
(1) Za proizvode koji sadrže digitalni sadržaj ili digitalne elemente primjenjuju se odredbe važećih propisa Republike Hrvatske koje uređuju usklađenost digitalnog sadržaja i digitalnih usluga s ugovorom.
(2) Ako proizvođač ili pružatelj digitalnog sadržaja objavi informacije o razdoblju tijekom kojeg će osiguravati softverska ili sigurnosna ažuriranja, DOPI GRUPA će te informacije učiniti dostupnima Potrošaču kada ih zaprimi.
(3) Ako proizvođač učini dostupnim informacije o rezervnim dijelovima, mogućnostima popravka ili ograničenjima popravka proizvoda, DOPI GRUPA će iste informacije učiniti dostupnima Potrošaču kada su joj dostupne.
11. PRAVO NA JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA
Članak 39.
Pravo potrošača na raskid
(1) Potrošač ima pravo jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu, bez navođenja razloga, u roku 14 dana od dana zaprimanja proizvoda, osim u slučajevima u kojima je to pravo isključeno sukladno važećim propisima.
(2) Obrazac za jednostrani raskid ugovora dostupan je na ovom linku te se može dostaviti putem kontakt obrasca, poštom ili drugom trajnom mediju.
(3) Online obrazac za jednostrani raskid ugovora dostupan je na ovom linku.
(4) Prodavač može i obavijestiti DOPI GRUPI o svojoj odluci o jednostranom raskidu ugovora prije isteka roka i to nedvosmislenom izjavom poslanom poštom (na DOPI GRUPA d.o.o., p.p. 118, 31000 Osijek), ili koristeći kontakt obrasca, u kojoj ćete navesti svoje ime i prezime, adresu, broj telefona, ili adresu elektroničke pošte.
(5) Nakon zaprimanja obavijesti o jednostranom raskidu ugovora, DOPI GRUPA će Potrošaču dostaviti upute o postupku povrata proizvoda, ako je povrat proizvoda potreban za ostvarivanje prava na raskid ugovora.
(6) Ako je za ostvarivanje prava na jednostrani raskid ugovora potrebno vratiti proizvod, Potrošač je dužan vratiti ga bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku propisanom važećim zakonom, osim ako je drukčije dogovoreno ili ako prodavatelj odustane od zahtjeva za povrat proizvoda.
(7) Neposredne troškove povrata proizvoda snosi Potrošač, osim ako je drukčije ugovoreno ili ako je drukčije propisano važećim zakonom.
(8) Potrošač odgovara za svako umanjenje vrijednosti proizvoda koje je posljedica rukovanja proizvodom, osim onoga koje je bilo potrebno radi utvrđivanja prirode, obilježja i funkcionalnosti proizvoda, sukladno Zakonu o zaštiti potrošača. Tablica umanjenja cijena se nalazi na ovom linku.
(9) Povrat sredstava izvršit će se u skladu s važećim propisima i ovim Općim uvjetima nakon što budu ispunjeni zakonski uvjeti za povrat.
(10) Registrirani korisnik može u svakom trenutku zatražiti zatvaranje korisničkog računa slanjem zahtjeva putem kontakt obrasca ili elektroničke pošte. Zatvaranje korisničkog računa ne utječe na prava i obveze koje proizlaze iz ugovora sklopljenih prije podnošenja zahtjeva za njegovo zatvaranje.
Članak 40.
Isključenje prava na jednostrani raskid ugovora
(1) Potrošač nema pravo na jednostrani raskid ugovora u slučajevima propisanim člankom 86. Zakona o zaštiti potrošača te drugim važećim propisima Republike Hrvatske.
(2) Osobito, pravo na jednostrani raskid ugovora ne postoji kada je:
• ugovor o uslugama u potpunosti izvršen uz izričit prethodni pristanak Potrošača i njegovu potvrdu da je upoznat s gubitkom prava na jednostrani raskid,
• predmet ugovora roba izrađena prema specifikaciji Potrošača ili jasno prilagođena njegovim zahtjevima,
• predmet ugovora zapečaćena roba koja zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje nakon otpečaćivanja,
• predmet ugovora isporuka digitalnog sadržaja koji nije isporučen na materijalnom nosaču, ako je izvršenje započelo uz izričit prethodni pristanak Potrošača i njegovu potvrdu da je upoznat s gubitkom prava na jednostrani raskid,
• riječ o drugim slučajevima za koje je Zakonom o zaštiti potrošača isključeno pravo na jednostrani raskid ugovora.
(3) Ako se na konkretan ugovor primjenjuje neko od zakonskih isključenja prava na jednostrani raskid ugovora, DOPI GRUPA će o tome Potrošača jasno obavijestiti prije sklapanja ugovora.
Članak 41.
Početak izvršenja usluge
Ako je, na izričit zahtjev Potrošača, DOPI GRUPA započela izvršavati uslugu prije isteka roka za jednostrani raskid ugovora, prava i obveze ugovornih strana određuju se sukladno važećim propisima Republike Hrvatske.
12. ODGOVORNOST
Članak 42.
Opseg odgovornosti
DOPI GRUPA odgovara za uredno pružanje ugovorene usluge organizacije međunarodne kupnje u skladu s ovim Općim uvjetima i važećim propisima.
Članak 43.
Ograničenja odgovornosti
DOPI GRUPA ne odgovara za okolnosti koje nije mogla razumno predvidjeti, izbjeći ili otkloniti, uključujući osobito:
• više sile,
• postupanje državnih tijela,
• zastoje u međunarodnom prijevozu,
• prekide rada informacijskih ili platnih sustava,
• postupanje prodavatelja ili prijevoznika koje nije pod kontrolom DOPI GRUPE.
Ova odredba ne isključuje odgovornost DOPI GRUPE kada se ista ne može isključiti ili ograničiti prema prisilnim propisima.
13. PISANI PRIGOVORI POTROŠAČA
Članak 44.
Pravo na prigovor
Kupac može podnijeti pisani prigovor u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača:
• elektroničkom poštom na prigovor@alibay.hr,
• poštom na adresu sjedišta DOPI GRUPE,
• drugim načinom koji DOPI GRUPA učini dostupnim.
DOPI GRUPA će na prigovor odgovoriti u zakonskom roku.
14. ZAŠTITA OSOBNIH PODATAKA
Članak 45.
Obrada osobnih podataka
DOPI GRUPA obrađuje osobne podatke Kupaca u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR), Zakonom o provedbi Opće uredbe o zaštiti podataka te Politikom privatnosti objavljenom na internetskoj stranici AliBay.hr.
15. IZMJENE OPĆIH UVJETA
Članak 46.
Izmjene
DOPI GRUPA zadržava pravo izmjene ovih Općih uvjeta.
Izmjene neće utjecati na ugovore sklopljene prije njihova stupanja na snagu, osim ako je drukčije propisano zakonom ili ako se ugovorne strane drukčije sporazume.
16. MJERODAVNO PRAVO I RJEŠAVANJE SPOROVA
Članak 47.
Mjerodavno pravo
Na ove Opće uvjete i sve ugovore sklopljene između DOPI GRUPE i Kupca primjenjuje se pravo Republike Hrvatske.
Članak 48.
Mirno rješavanje sporova
DOPI GRUPA i Kupac nastojat će sve sporove riješiti mirnim putem.
Ako to nije moguće, spor će rješavati stvarno nadležni sud u Republici Hrvatskoj, osim ako prisilnim propisima nije određena druga nadležnost.
Potrošač može koristiti i mehanizme izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova u skladu s važećim propisima
17. ZAVRŠNE ODREDBE
Članak 49.
Djelomična ništetnost
Ako pojedina odredba ovih Općih uvjeta postane ništetna ili neprovediva, to neće utjecati na valjanost ostalih odredbi koje ostaju na snazi.
Članak 50.
Stupanje na snagu
Ovi Opći uvjeti stupaju na snagu dana 19. lipnja 2026. godine odnosno objavom na internetskoj stranici AliBay.hr te se primjenjuju na sve ugovore sklopljene nakon dana njihova stupanja na snagu.